POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - SATISFACCIÓN AL 100%

CÓMO DEVOLVER UNA PIEZA

Si no estás completamente satisfecho con las piezas puede devolverlas en el plazo de tres semanas a partir de la fecha en las que las recibió. Tiene todo el derecho de devolver el pedido si llega dañado, no le gusta o no es lo que esperaba. Entendemos que pasado ese margen de tiempo está satisfecho con su pedido.

 

Si no han sido devueltas en este periodo no serán admitidas como devolución. Para ser admitidas a devolución tiene que cumplir también los siguientes requisitos:

 

1. Cualquier mineral para ser devuelto tiene que llegarnos de regreso en tres semanas a partir de la fecha en la que se recibe el paquete. Esto significa que tiene una semana para decidir si quiere devolver el pedido, y tiene dos semanas de margen para que el trasporte nos lo haga llegar de regreso. Se deben enviar las piezas en una semana a partir del momento en que se reciben, para asegurar que el paquete llega de nuevo a nuestros almacenes antes de la fecha límite.

 

2. Envuelva el mineral con papel higiénico dándole vueltas en todas las direcciones tipo madeja de lana, hasta que quede 3cm aproximadamente de relleno en todos los lados. Y luego envuélvalo con los mismos papeles de seda o papel burbuja que se le envió. Incluya la etiqueta. Utilice la caja con la que lo recibió siempre y cuando esta no esté dañada.

 

3. Asegure el paquete por el valor total del contenido.

 

El incumplimiento de alguna de las medidas anteriores, dará lugar a que no asumamos la responsabilidad de los posibles daños que sufra la pieza en el camino de retorno.

 

Una vez recibida la devolución de las piezas en buen estado tiene dos posibilidades, o canjearlas por otras piezas de su agrado o que nosotros le retornemos su dinero mediante una transferencia a su cuenta bancaria. El importe será devuelto íntegramente exceptuando los gastos de envío.

 

NOTA: No nos importa el motivo de tu devolución, pero si vas a devolver una pieza que te ha llegado en mal estado y hay signos evidentes en el envoltorio (está dañado; rajado, golpeado,…), te agradeceríamos que envíes una fotografía como prueba para que podamos hacer la reclamación correspondiente al transportista.

 

PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE SE DEVUELVE UN MATERIAL:

Cuidado con:

 

- El tamaño de la pieza: Toma de referencia las medidas totales indicadas y trasládalas a una hoja de papel. No siempre se ajustará al tamaño en el que visualizas la fotografía de dicho mineral.

 

- No se ven como en el ordenador: Ten en cuenta que dependiendo del brillo de la pantalla, del contraste de color y de otras especificaciones relativas a la configuración de tu ordenador, pueden haber variaciones a como verías la pieza si la sostuvieras en tus manos, también tienes que contar que nosotros procuramos hacer las fotografías en las condiciones óptimas para mostrar la mayor belleza de la pieza.